Инструкция по личному кабинету телекоммуникационной сети Инфолинк

Провайдер Инфолинк предоставляет своим клиентам широкий спектр услуг: интернет, телефония, кабельное телевидение, интерактивное tv, видеонаблюдение и другое. Телекоммуникационная сеть сотрудничает и с физическими лицами, и с бизнес-клиентами. Личный кабинет Инфолинк позволяет управлять всеми предоставляемыми возможностями дистанционно с помощью нескольких кликов.

Основные возможности кабинета

Личный кабинет Infolink создан для того, чтобы можно было быстро и удобно пользоваться услугами компании, настраивать и оплачивать их. Пользователь может делать это из любой точки мира с любого устройства, у которого есть доступ к интернету. В кабинете можно:

• Узнать состояние баланса. Сколько денег сейчас зачислено, сколько будет снято в следующем месяце.
• Проверить куда и на что уходили средства. Указывается дата списания денег с баланса и их целевое назначение.
• Пополнить лицевой счёт. Можно внести деньги на баланс с помощью банковской карты, а также установить «Обещанный платёж».
• Добавлять и удалять услуги: уменьшить или увеличить скорость интернета, добавить платные каналы и другое.
• Изменять личные и контактные данные. Чтобы не потерять связь с infolink через лк можно контролировать актуальность мобильного номера, емайл почты и других данных.
• Проверять работоспособность оборудования.
• Подавать заявки на ремонт, техническое обслуживание или проверку техники, настройку роутера. Здесь же можно запросить помощь мастера, чтобы перепрограммировать оборудование.
• Своевременно узнавать про все акции и скидки.
• Ознакомиться с предоставляемыми услугами. Изучить список каналов, скорость Интернет-соединения на разных тарифных планах.
• Оставлять отзывы о Инфолинк и поддерживать обратную связь с компанией.

Изменять условия сотрудничества в личном кабинете можно без помощи техподдержки.

Пользователь выбирает любой интересующий его пункт: тариф Комби, Оптима Интерактив, тариф Лайт или др., подтверждает в личном кабинете. После того с нового отчётного периода условия предоставления услуги изменятся.

Регистрация в личном кабинете Infolink

Чтобы начать пользоваться Инфолинк дистанционно юзер должен пройти процедуру регистрации через официальный сайт: infolink.ru.

Бизнес-предложения оформляются через специалистов компании, потому что тарифы для юридических лиц просчитываются индивидуально.

Также подключению к провайдеру можно оформить через сайт: limelime.ru. Услуги сервиса Лайм предоставляются в Чебоксарах.

Для дома

Для частных клиентов создание личного кабинета – это подача заявки на подключение к провайдеру:

• В верхней части экрана требуется нажать на зелёную надпись «Подключиться».
• Вводятся адрес проживания: населённый пункт, улица, дом и квартира. Система проверяет подключен ли этот жилой массив к сети.
• Если адрес правильный, тогда пользователю предлагается выбрать тип услуг, которыми он хочет пользоваться: интернет, телефония, телевидение. Интернет можно подключить дистанционно, а другие опции доступны только через отдельную заявку либо службу поддержки.
• Следующий шаг – заполнение анкеты. В ней пользователь указывает: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты. На эту почту в последствии Вы получите информацию для входа в личный кабинет.

Если клиент договаривался о подключении Инфолинк по телефону, тогда данные для входа личный кабинет будут записаны в договоре, либо переданы мастером-установщиком. По этим данным можно будет авторизоваться на сайте.

Для бизнеса

Чтобы оформить личный кабинет фирме нужно будет в первую очередь заключить договор с провайдером и подключиться к сети. Только после этого контактному лицу будут передан доступ от рабочего кабинета.

У бизнес-клиентов есть три способа зарегистрироваться в системе:

1. Направить заявку на электронную почту info@infolink.ru. В письме необходимо указать потребности заказчика и объёмы работы.
2. По факсу.
3. Через контактную форму на сайте. В ней указываются те же данные, что и в электронном письме. Также необходимо будет написать своё имя, мобильный и адрес электронной почты.

Дополнительные услуги (например установка камер) оформляются только путём подачи заявки через сайт.

После того как обращение будет обработано с клиентом свяжется оператор поддержки, для уточнения всех необходимых технических вопросов и предоставит данные о стоимости.

Вход в личный кабинет Инфолинк

Войти в Infolink user может с любого устройства через официальный сайт. Для этого необходимо лишь знать логин и пароль, которые предоставлялись компанией в электронном письме или прямо в договоре.

По паролю

Зайти в личный кабинет Инфолинк пользователь может в несколько простых шагов:

• На главной странице портала нажать на кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу экрана.
• В новом окне ввести свой логин и пароль в рабочие поля.
• Нажать на зелёную кнопку «Вход» под полями ввода.

После этого пользователь получает полный доступ ко всем настройкам и рабочим функциям личного кабинета. Выйти из него можно одним нажатием мышки по кнопке «Выход».

При утрате пароля

Восстановить доступ можно с помощью специальной функции портала. Для этого необходимо:

• Нажать на кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу главной страницы сайта.
• Рядом со словом «пароль» над полем ввода кликнуть на надпись «Забыли?».
• Ввести свой логин в новом окне.
• Указать проверочные данные и написать электронный почтовый адрес.

Пароль будет отправлен пользователю на указанную почту. После этого он сможет авторизоваться на сайте.

Бонусная программа в личном кабинете Инфолинк

Все клиенты фирмы являются участниками бонусной программы. Для этого не нужно предпринимать никаких усилий – программа лояльности накапливаются за счёт своевременной оплаты, а также продолжительности их использования. Бонусные баллы хранятся на дополнительном абонентском счету.

Чтобы воспользоваться бонусной программой нужно:

• На главной странице личного кабинета нажать на кнопку «Магазин».
• Выбрать интересующую услугу. Потратить баллы можно на покупку товаров в каталоге либо на оплату связи, интернета.
• Нажать на кнопку «Оплатить» и выбрать свой бонусный счёт.

Накапливать бонусные баллы могут и новые клиенты, и те, кто уже давно находятся в сети. Есть три программы лояльности, доступные пользователям:

• «Умножаем на 2»
• «Поменяй на 500 рублей»
• «Старый друг»

Управление тарифами и услугами через личный кабинет

Кабинет клиента Инфолинк – это его устройство управления, с помощью которого можно контролировать получаемые услуги, оплачивать и перенастраивать их. Юзер получает доступ к тарифам, дополнительным предложениям, бонусным программам и другим функциям.

• Все предложения контролируются по кнопке «Управление услугами». В выпадающем меню открывается доступ к Интернету, телевидению, телефонии и другим дополнительным возможностям.
• Чтобы выбрать интересующий клиента пункт нужно просто нажать на него в списке.
• Выбрав «Интернет», «ТВ» либо «Телефония», в открывшемся окне клиент может сменить имеющийся тариф на новый. Для этого необходимо просто выбрать в перечне интересующий пакет.
• Чтобы подключить новые возможности в выпадающем меню клиенту нужно нажать на кнопку «Дополнительные услуги». Перед ним откроется страница с актуальными предложениями. В предоставленном списке можно выбрать интересующее предложение и нажать «Подключить».

Для подключения может понадобиться подать письменное заявление в компанию или согласовать онлайн. В таком случае на экране появится детальная инструкция.

Тарифная сетка:

Оплата услуг Инфолинк

Заплатить за услуги компании можно разными способами. Клиент может сам выбрать как ему удобнее будет вносить средства на счёт. Нет необходимости ежемесячно оплачивать точный размер платежа. Можно внести большую сумму, тогда остаток будет перенесён в «аванс», и следующая квитанция уменьшится на его размер.

Через личный кабинет

Быстрее и удобнее всего оплачивать услуги через персональный кабинет. Фирма не взимает никаких процентов, зачисляются средства мгновенно. Сделать это можно в несколько кликов:

• Выбрать поле оплаты.
• Ввести данные карты банка и нажать кнопку «Оплатить».

Инфолинк поддерживает банковские карты МИР, Visа и Mastercard. Карты обрабатываются партнёрами – процессинговыми центрами, поэтому информация о счёте и платеже остаётся максимально защищённой.

Как произвести оплату через Сбербанк Онлайн?

Клиенты Сбербанка заплатить за услуги Infolink могут через сайт банка:

• На главной странице сервиса в верхней части экрана нажать на кнопку «Переводы и платежи».
• Внизу появившейся страницы нажать на поле поиска. Ввести слово «Инфолинк» и нажать на кнопку «Найти» справа от строки ввода.
• Найти логотип фирмы в результатах поиска и нажать на интересующую услугу.
• Провести оплату.

Точно так же платеж проводится и через мобильный банкинг.

В отделении банка

Заплатить за услуги провайдера Инфолинк можно в любой банке, банковском (платёжном) терминале. Платежи через кассу оформляются по реквизитам договора.

Провести эту операцию можно и через терминал. У провайдера есть собственные платёжные терминалы. Также можно воспользоваться партнёрскими сетями:

• Киви.
• Московский кредитный банк.
• Альфа-Банк.

Платеж через терминалы проводится по номеру договора.

Как подключить услугу обещанный платеж?

Виктория

эксперт службы контроля качества обслуживания клиентов

«Обещанный платёж» - это особое предложение Инфолинк, которая позволяет пользоваться услугами в кредит. Функция доступна для всех клиентов, которые пользуются авансовой системой расчётов:

Для получения данной услуги в личном кабинете выбрать пункт «Управление услугами», затем «Дополнительные услуги» и выбрать «Обещанный платёж». На следующий отчётный период услуга будет предоставляться в кредит. После задолженность можно будет погасить обычным пополнением счёта.

Состояние баланса личного счета

Есть несколько способов проверить количество средств на счету:

• Из своего кабинета. Информация о состоянии счёта находятся на главной странице профиля и обновляются мгновенно после поступления/списания средств.
• Через домашний телефон (по номеру 05100). Возможно только для клиентов, которые пользуются связью провайдера. Время работы не ограничено, можно звонить в любое время.
• С помощью горячей линии (495) 223-97-97 с любого устройства. Режим работы – круглосуточный.
• Получив SMS уведомление. Это услуга бесплатная, но её подключают отдельно.

Как отключиться от провайдера?

Клиент может в любой момент расторгнуть договор с Инфолинк и отказаться от услуг компании. Сделать это необходимо за десять рабочих дней до момента фактической приостановки сотрудничества. Чтобы реализовать это пользователь должен:

• Позвонить в единый центр обслуживания клиентов и выразить оператору своё желание расторгнуть соглашения.
• Дождаться ответного звонка оператора через две недели. Подтвердить своё желание отключиться от провайдера.
• Погасить задолженности (если такие имеются).

После этого договорные отношения с компанией будут разорваны. Коммерческим клиентам необходимо будет обратиться в офис компании (по адресу который укажут в центре обслуживания по телефону) и письменно отказаться от обслуживания.

Отключение от провайдера Инфолинк влечёт за собой удаление личного кабинета.

Контакты Инфолинк

Связаться с компанией можно через единый центр обслуживания клиентов. Горячая линия Инфолинк принимает заявки по номеру тел.: (495) 223-97-97. График работы этого сервиса круглосуточный.

Адреса

У Infolink есть несколько офисов в разных районах.